Uso del enfoque Planificar - Hacer - Verificar - Acción (PDCA) para mejorar continuamente los problemas que surgen durante el trabajo diario.
Por ejemplo: Cargos entregó al almacén de clientes y encontró que el embalaje está dañado, la superficie metálica del producto está oxidada. Para los clientes, tales productos no están calificados, entonces lo primero que debemos hacer es investigar y usar 5W2H para averiguar qué sucedió.
5W2H
¿Que pasó? Por qué es un problema? Cuando se detecta? ¿Quién detectó? Donde se detecta?
¿Cómo se detecta? ¿Cuántas partes malas?
Proteger a los clientes
Si utilizamos 5W2H para investigar el caso con claridad, la situación básica de los productos dañados debe conocerse bien. Lo siguiente que debe hacerse es evitar que la producción del cliente se vea afectada y constituir medidas de remediación de emergencia, como el suministro de productos de calidad a los clientes nuevamente.
Proyectos de accion
Cuando ocurren problemas específicos, necesitan encontrar la causa principal, elaborar los proyectos de acción, seguir los resultados y realizar mejoras continuas.
Seguir la mejora
Después de elaborar un proyecto de acción mejorado, debemos realizar un seguimiento, de lo contrario no se puede medir el resultado de la mejora.
Resumen de experiencia
Finalmente, necesitamos resumir este caso y llegar a Lessons Learn Card (LLC). En el futuro, habrá problemas similares que se pueden tratar en la experiencia anterior. Al mismo tiempo, también podemos reflexionar sobre por qué volverá a ocurrir el mismo problema y si existen lagunas en el proceso.
